國(guó)研機(jī)械在第七屆中國(guó)米粉?粉絲產(chǎn)業(yè)大會(huì)上介紹經(jīng)驗(yàn)

(國(guó)研機(jī)械參會(huì)代表與中國(guó)米制品分會(huì)會(huì)長(zhǎng)岑軍健先生合影)

2011年11月22日至24日，第七屆中國(guó)米粉?粉絲產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會(huì)在廣州隆重舉行。國(guó)研機(jī)械副總經(jīng)理陳蓓以《為米粉生產(chǎn)小投資者提供好設(shè)備》為題向與會(huì)代表介紹了經(jīng)驗(yàn)。

中國(guó)米粉、粉絲產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會(huì)是中國(guó)米制品行業(yè)的一大盛會(huì)，每年在省級(jí)以上城市定期舉行一次，今年已經(jīng)是連續(xù)舉行的第七屆。參會(huì)人員主要有中國(guó)糧油科技界、高等院校和科研院所的領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)家，以及中國(guó)米制品行業(yè)領(lǐng)軍人物和企業(yè)界代表。本次大會(huì)以“加強(qiáng)行業(yè)信息交流、共謀發(fā)展，展現(xiàn)米粉、粉絲行業(yè)發(fā)展水平，推動(dòng)米粉、粉絲產(chǎn)業(yè)快速、健康向前發(fā)展”為宗旨，以“轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)提升”為主題，認(rèn)真總結(jié)和分析了由于全球性經(jīng)濟(jì)衰退給行業(yè)帶來(lái)的困難，與會(huì)代表通過(guò)對(duì)話(huà)和討論紛紛表示要堅(jiān)定信心，迎難而上，爭(zhēng)取新的勝利。

本次產(chǎn)業(yè)大會(huì)由中國(guó)糧油學(xué)會(huì)米制品分會(huì)主辦，廣州市健力食品機(jī)械有限公司協(xié)辦。中國(guó)糧油學(xué)會(huì)副理事長(zhǎng)王瑞元、米制品分會(huì)會(huì)長(zhǎng)岑軍健，以及河南白象集團(tuán)、浙江稻花香食品、江西春絲食品、廣州金司奇米面制品、佛山春曉食品等國(guó)內(nèi)知名企業(yè)負(fù)責(zé)人出席大會(huì)。

附：第七屆中國(guó)米粉、粉絲產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會(huì)經(jīng)驗(yàn)交流材料原文

為米粉生產(chǎn)小投資者提供好設(shè)備

廣州市國(guó)研機(jī)械設(shè)備制造有限公司 陳蓓

廣州市國(guó)研機(jī)械設(shè)備制造有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)國(guó)研公司）是一個(gè)經(jīng)營(yíng)多元產(chǎn)品的企業(yè)。近幾年在開(kāi)發(fā)小型鮮河粉生產(chǎn)設(shè)備方面取得突破性的發(fā)展，為米粉生產(chǎn)小投資者提供量身訂做的好設(shè)備。在眾多的同行中一枝獨(dú)秀，成為生產(chǎn)這類(lèi)小型設(shè)備的領(lǐng)先企業(yè)。

鮮河粉是廣東的傳統(tǒng)特色食品。改革開(kāi)放以后，民營(yíng)企業(yè)成為生產(chǎn)鮮河粉的主角。上世紀(jì)九十年代，許多個(gè)體戶(hù)投資者，看上了生產(chǎn)鮮河粉的項(xiàng)目，小型鮮河粉機(jī)應(yīng)運(yùn)而生。廣州市有數(shù)十家機(jī)械生產(chǎn)企業(yè)競(jìng)相生產(chǎn)牌子眾多、性能大同小異的小型河粉機(jī)，一時(shí)掀起了生產(chǎn)小型河粉機(jī)的熱潮。后來(lái)出現(xiàn)以降低售價(jià)爭(zhēng)奪市場(chǎng)的惡性競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量下降，售后服務(wù)缺失。許多小投資者買(mǎi)回去的小設(shè)備不能正常生產(chǎn)，投資失敗的比率很高。國(guó)研公司的主要領(lǐng)導(dǎo)深入了解市場(chǎng)情況后，認(rèn)識(shí)到小河粉機(jī)確是小投資者的好項(xiàng)目，但要使投資者成功，設(shè)備制造企業(yè)必須要重視設(shè)備的性能和質(zhì)量，要完善售前、售后服務(wù)工作，使用戶(hù)掌握選擇原料的知識(shí)和實(shí)際操作技術(shù)。具體來(lái)說(shuō)，要做好以下三個(gè)方面的工作。

一、重視產(chǎn)品質(zhì)量，創(chuàng)新開(kāi)發(fā)系列產(chǎn)品

國(guó)研公司進(jìn)入小河粉機(jī)生產(chǎn)行業(yè)較晚。1998年開(kāi)始經(jīng)銷(xiāo)別的生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)兩年多的努力，銷(xiāo)售量顯著上升，先在廣東銷(xiāo)售，后在華南地區(qū)，再到其他多個(gè)省市。經(jīng)過(guò)近三年對(duì)市場(chǎng)和產(chǎn)品的研究分析，并累積了經(jīng)驗(yàn)，2003年開(kāi)始自行研制新型河粉機(jī)，并通過(guò)廣州市產(chǎn)品質(zhì)量企業(yè)檢測(cè)后正式投放市場(chǎng)。根據(jù)用戶(hù)的反饋意見(jiàn)，不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。為了適應(yīng)不同用戶(hù)的需要，研制出不同產(chǎn)量的系列產(chǎn)品。在河粉機(jī)技術(shù)的基礎(chǔ)上，研發(fā)成功一些延伸產(chǎn)品，以滿(mǎn)足北方一些用戶(hù)的需要，如涼皮機(jī)、拉皮機(jī)等。為了進(jìn)一步擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)，2009年10月，國(guó)研公司成功收購(gòu)了專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)小型鮮河粉機(jī)的廣州市華輝食品設(shè)備有限公司，技術(shù)力量進(jìn)一步壯大。國(guó)研公司能在較短的時(shí)間內(nèi)從推銷(xiāo)小型河粉機(jī)開(kāi)始，到成為自主研制成質(zhì)量好、品種規(guī)格齊全的后來(lái)居上企業(yè)，其成功原因之一，就是重視產(chǎn)品質(zhì)量，重視開(kāi)發(fā)系列產(chǎn)品和相關(guān)的延伸產(chǎn)品。

二、售前服務(wù)規(guī)范化，降低用戶(hù)投資風(fēng)險(xiǎn)

1、量身訂做，滿(mǎn)足用戶(hù)的實(shí)際需求

投資者的需求是各式各樣的，市場(chǎng)條件和生產(chǎn)環(huán)境也各不相同。由于國(guó)研公司的產(chǎn)品規(guī)格齊全，在很大程度上都能滿(mǎn)足需求，可協(xié)助用戶(hù)選購(gòu)合適的產(chǎn)品，降低了投資者的風(fēng)險(xiǎn)。山東煙臺(tái)西北娃食品有限公司是一家以經(jīng)營(yíng)涼皮為主的餐飲鏈鎖企業(yè)，2005年他們計(jì)劃在各連鎖店配備超小型河粉涼皮兩用設(shè)備，找了很多相關(guān)機(jī)械企業(yè)都因無(wú)法解決蒸鍋太短加熱不足的難題被拒絕，找到國(guó)研公司后，國(guó)研技術(shù)人員分析認(rèn)為雖然有難度但還是有希望解決，便立即組織技術(shù)人員攻關(guān)，通過(guò)縮短蒸鍋、改變加熱方式和調(diào)整切刀寬度，經(jīng)過(guò)多次試驗(yàn)，終于開(kāi)發(fā)出了超小型河粉涼皮兩用機(jī)，滿(mǎn)足了客戶(hù)的需求。

2、為用戶(hù)對(duì)市場(chǎng)、生產(chǎn)的可行性作分析

根據(jù)用戶(hù)提出的要求和原始數(shù)據(jù)，協(xié)助用戶(hù)對(duì)市場(chǎng)和生產(chǎn)做可行性作分析，提供科學(xué)、合理、經(jīng)濟(jì)、實(shí)用的計(jì)劃方案，使用戶(hù)避免投資的盲目性，增加投資的成功率。這些售前服務(wù)工作，受到客戶(hù)的歡迎。貴州的何海里是國(guó)研的老客戶(hù)，從2001年開(kāi)始先后在國(guó)研購(gòu)買(mǎi)了4臺(tái)80型號(hào)的小型河粉機(jī)進(jìn)行生產(chǎn)，2010年他又準(zhǔn)備增加一臺(tái)小設(shè)備擴(kuò)大生產(chǎn)，國(guó)研公司了解到何海里客戶(hù)的產(chǎn)品占全縣市場(chǎng)銷(xiāo)售份額70%以上時(shí)，針對(duì)目前市場(chǎng)人工成本高，多臺(tái)小機(jī)器同時(shí)使用不僅耗人工，也無(wú)法節(jié)能的實(shí)際情況，及時(shí)建議客戶(hù)添置了一臺(tái)大產(chǎn)量的機(jī)器，一臺(tái)機(jī)代替了五臺(tái)機(jī)，僅人工年節(jié)省數(shù)萬(wàn)元。

3、提供配套設(shè)備采購(gòu)服務(wù)，為用戶(hù)節(jié)省采購(gòu)成本

大多數(shù)客戶(hù)對(duì)配套設(shè)備不太熟識(shí)，他們?yōu)榱送瓿刹少?gòu)，要先作市場(chǎng)調(diào)查，多方奔跑，如果選購(gòu)不當(dāng)，會(huì)造成浪費(fèi)。為此，國(guó)研公司擴(kuò)大售前服務(wù)，用戶(hù)在國(guó)研公司除了能訂購(gòu)合適的河粉機(jī)外，還能夠一次性完成配套設(shè)備的采購(gòu)，為用戶(hù)節(jié)省了采購(gòu)成本。2010年廣東武警二支隊(duì)當(dāng)時(shí)對(duì)部隊(duì)的生活服務(wù)部進(jìn)行升級(jí)換代，他們多方考察選定了國(guó)研公司的河粉機(jī)、壓面機(jī)等設(shè)備。但根據(jù)上級(jí)要求他們的工作臺(tái)，貨物架，糕點(diǎn)盤(pán)等配套物資需要在短時(shí)間內(nèi)配齊，國(guó)研公司及時(shí)幫助客戶(hù)采購(gòu)到位?？蛻?hù)花最少的錢(qián)和時(shí)間，按上級(jí)要求打造出了廣東武警部隊(duì)后勤食堂示范單位。

三、擴(kuò)大售后服務(wù)內(nèi)容，為用戶(hù)排憂(yōu)解難

河粉生產(chǎn)小投資者的成功率不高，很大程度與售后服務(wù)的缺失有關(guān)。小小的河粉機(jī)，要生產(chǎn)運(yùn)作正常，并不客易。速牽涉到對(duì)大米原料的選用和能否正確掌握生產(chǎn)操作。為了解決這個(gè)問(wèn)題，國(guó)研公司專(zhuān)門(mén)為用戶(hù)增添實(shí)用的售后服務(wù)內(nèi)容。由于用戶(hù)眾多，采用集中免費(fèi)培訓(xùn)的方式，由專(zhuān)職培訓(xùn)師按照操作規(guī)程、技術(shù)要求進(jìn)行講解；手把手教會(huì)客戶(hù)實(shí)際操作，直到學(xué)會(huì)為止。河粉生產(chǎn)對(duì)大米原料有特定要求，如何選用合適原料，也是培訓(xùn)的一個(gè)重要內(nèi)容。

客戶(hù)投入生產(chǎn)后，遇到技術(shù)問(wèn)題，公司及時(shí)安排最好的師傅上門(mén)服務(wù)，幫助解決問(wèn)題，受到用戶(hù)歡迎。江西贛州客戶(hù)張秋榮2009年在國(guó)研公司購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)250型河粉機(jī)，在定南生產(chǎn)運(yùn)行良好，半年后將機(jī)器搬到福建莆田，換地方了卻怎樣都做不好粉也找不到原因，客戶(hù)急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。國(guó)研公司接到求助電話(huà)，立即派出售后服務(wù)人員連夜坐車(chē)趕往莆田和客戶(hù)一起找原因，從機(jī)器的運(yùn)作到原料，經(jīng)過(guò)一天一夜的反復(fù)試驗(yàn)，終于找到了問(wèn)題所在，是水質(zhì)堿性物質(zhì)含量過(guò)高。通過(guò)跟換水源幫客戶(hù)解決了問(wèn)題。

國(guó)研公司的用戶(hù)中，投資成功的事例是很突出的。例如，2008年在河北邢臺(tái)下崗工人程道洲籌資兩萬(wàn)多元，購(gòu)買(mǎi)了國(guó)研公司的加長(zhǎng)型河粉機(jī)。投產(chǎn)一年時(shí)間，自產(chǎn)自銷(xiāo)獲利就十多萬(wàn)元。幾年下來(lái)，他已經(jīng)是當(dāng)?shù)匦∮忻麣獾睦习濉?002年，陜西漢中的魏先生在西安開(kāi)了一家祖?zhèn)黠L(fēng)味“魏家涼皮”店，由于手工制作不能滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，2003年4月購(gòu)入國(guó)研公司的河粉、涼皮雙用機(jī)，每天能生產(chǎn)三四千斤涼皮供應(yīng)幾個(gè)分店。2006年，他確立了加盟連鎖經(jīng)營(yíng)模式，增購(gòu)了兩臺(tái)河粉涼皮專(zhuān)用機(jī)，2009年在河南鄭州開(kāi)設(shè)分廠。2010年底，魏家涼皮一次性在國(guó)研添置了四條時(shí)產(chǎn)500公斤的河粉、涼粉雙用機(jī)及配套設(shè)備?，F(xiàn)已發(fā)展連鎖店100多家，成為西北地區(qū)上規(guī)模的特色食品生產(chǎn)企業(yè)。另外，國(guó)內(nèi)回鄉(xiāng)打工族和大學(xué)生小本投資，用小型河粉機(jī)生產(chǎn)米粉項(xiàng)目更是他們的理想選擇；當(dāng)然，越來(lái)越多的大型企事業(yè)單位食堂和餐飲店也選擇國(guó)研公司的河粉米粉機(jī)。如廣州周記食品發(fā)展有限公司、山東老家連鎖酒酒店、九毛九連鎖店等。

經(jīng)過(guò)12年的努力，國(guó)研公司已占領(lǐng)了小型河粉機(jī)生產(chǎn)的大部分市場(chǎng)；小型河粉機(jī)及其派生產(chǎn)品，已遍銷(xiāo)全國(guó)三十四個(gè)省市和地區(qū)，并出口多個(gè)國(guó)家。